快手商家售劣质包拒售后，*台监管失职
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一、 投诉人姓名 张女士 联系电话 191****6377 通讯地址 甘肃省兰州市七里河区龚家湾六建604小区 被投诉方1（商家） 店铺名称：韩国夫人衣馆（快手号：hanguofuren） 经营主体：（可在订单详情查看商家营业执照信息，无则填店铺名） 被投诉方2（*台） 快手电商*台（运营主体：北京快手科技有限公司） 联系电话：400-126-0088 投诉日期 2026年__6月__13日 二、投诉事实与理由（核心内容，可直接用） 投诉事项： 本人在快手*台店铺「韩国夫人衣馆」购买的商品，收货19天出现严重磨损，商家拒绝售后处理，*台未有效监管，请求市场监管部门介入，督促商家履行售后义务、*台承担监管责任。 事实经过： 1. 购买与收货情况：2026年__5月__17日，本人在快手*台店铺「韩国夫人衣馆」（快手号：hanguofuren）直播间购买一款包，订单号：________，261370******6529实付金额580元，于2026年__5月__21日签收。 2. 商品问题：收货后第19天（2026年__6月__10日），本人正常使用该包，发现包身出现严重磨损、皮面/五金划痕/开裂等问题，并非本人人为损坏，属于商品本身质量瑕疵或做工缺陷。 3. 商家与*台处理情况：本人第一时间联系商家反馈问题，商家以“已过7天无理由退换期”“非质量问题”为由拒绝售后；向快手*台提交投诉后，*台未对商家的质量问题进行有效核查，也未督促商家履行售后责任，导致本人合法权益受损。 投诉理由： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；《电子商务法》规定，电子商务*台经营者应当对*台内经营者的商品质量进行监管。 本次购买的包在短时间内出现严重磨损，属于商品质量问题，并非本人使用不当导致。商家拒绝履行售后义务，快手*台未有效监管商家行为，未保障消费者合法权益，已违反相关法律法规规定。 投诉请求： 1. 督促商家为本人办理该包的退货退款/换货/维修，承担相应售后责任；
投诉进度
