联想小新Pad Pro 12.7群体性屏显故障拒保
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联想小新Pad Pro 12.7存在群体性屏幕缺陷，售后仅以“肉眼判断”拒保，严重违反三包规定 投诉内容： 一、产品与购买信息 · 购买时间： 2025年9月30日晚 · 购买渠道： 淘宝联想官方旗舰店 · 产品型号： 联想小新Pad Pro 12.7（型号TB375FC） · 保修状态： 产品于2025年10月1日激活，保修期至2026年10月1日，目前完全在保。 二、故障事实与群体性缺陷证据 1. 故障表现： 2026年5月底，*板在正常使用（带保护壳、屏幕无任何破裂及外观损伤）过程中，屏幕出现触控失灵。并在设备发热时，屏幕特定位置出现明显白斑，黑色背景下尤为突出。 2. 群体性缺陷证据： 经检索，网上（贴吧、B站、黑猫投诉等*台）有大量同型号用户反映，在屏幕同一位置出现完全一致的色斑问题。该现象已构成产品群体性缺陷，属于《中华人民共和国产品质量法》所规定的产品存在不合理危险，而非个别人为损坏。 三、售后侵权经过 1. 首次寄修推诿： 产品寄修后，联想售后未做任何仪器检测，便口头告知“厂家做过类似实验，这就是外力损伤”，拒绝保修。 2. “检测”程序严重违规： 本人前往服务站沟通，工作人员仅凭肉眼观察，便下结论为“外力挤压导致”，拒绝履行三包义务。当本人要求其提供客观检测数据、故障分析报告或书面拒保依据时，对方均无法提供。 3. 客服态度敷衍： 联想客服始终以“以服务站检测为准”为借口推诿，但对该“检测”仅为主观肉眼判断、无任何客观标准的事实视而不见。 四、法律依据与被侵犯权益 1违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》： 屏幕作为主要部件，保修期为2年。在非消费者人为原因造成性能故障时，厂商必须履行免费维修义务。联想售后以主观臆断代替客观检测，无理拒绝保修，构成故意拖延和无理拒绝履行三包责任的违法行为。
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