海康威视摄像头质保期内故障拒修
网友保保_kbSIYYdt
1、本人于2025年4月10日在京东商城店铺“海康威视京东自营旗舰店”购买一款户外监控4G摄像头，订单号31********14，商家页面实际宣传摄像头及电源户外防水，一年质保，订单质保时间至2026年4月12日，次日到货后开机试用并激活设备流量，随后将商品闲置半年后将摄像头装置果园监控使用，摄像头于2026年4月3日突然离线（还没有过质保期就坏了），因工作在外不便回果园核实离线原因，后续于2026年4月28日检查摄像头发现其监控电源短路烧坏导致设备离线，并于当日联系商家客服反馈电源烧坏问题，商家反馈订单已过一年质保期为由拒绝售后（摄像头实际使用时间半年左右），并推荐我购买新电源搭配使用，新电源订单号：35************30，到货测试后发现摄像头主机依然不通电，并联系商家客服判断摄像头主机故障，提出需要把摄像头寄回售后，但商家依然以订单已过一年质保期为由拒绝售后，可以寄回付费维修，本人不同意付费维修并产生以上纠纷。 2、该摄像头订单于2025年4月10日购买，一年质保时间至2026年4月12日到期，摄像头于2026年4月3日突然离线，摄像头在质保时间内出现故障，并且可以通过图片看出电源主板因短路明显烧毁，导致摄像头主机也出现短路故障，摄像头实际使用时间仅仅半年左右，由此看出产品有严重质量问题，而且电源主板因短路烧毁是否有火灾安全隐患，是否有阻燃材质，产品出现质量问题时间又刚好跟订单质保时间接*，商家以订单刚过质保此为由逃避责任。 3、本人需求是摄像头主机要求免费维修，并不强制换新，修好为主，商家不要逃避产品质量问题，我将保留一切维保权益
投诉进度
