螃蟹交易拒履未成年退款承诺
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本人为未成年人杨俊楠（年龄【17】岁）的法定监护人。孩子在【2026年5月7日】，未经本人同意及事后不追认的情况下，私自通过螃蟹账号*台购买无畏契约手游游戏账号，订单号ZH21****************36，金额577.3元，事后，孩子发现账号有问题，联系*台处理，售后拒不处理，后提交材料申请未成年退款 *台客服此前已明确同意为未成年人办理退款，并约定：账号换绑至*台后为买家办理全额退款，聊天记录可佐证。在账号尚未完成换绑、交易未交割完毕的过程中，账号被游戏官方封禁。*台客服随即单方面追加“账号被封无法退款/回购”的霸王条款，拒绝履行此前已达成的退款承诺。 本人多次与*台沟通，*台始终以“自己玩封禁自己承担”“操作导致封禁无法回购”为由拒绝退款。但依据法律规定： 1. 根据《民法典》第19条、第145条，未成年人属于限制民事行为能力人，未经监护人同意的大额虚拟财产交易，行为无效，退款是未成年人的法定权利，*台规则不能对抗法律； 2. *台事后单方追加的“封禁不退”条款，属于《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条规定的无效格式条款，严重排除了消费者的主要权利，依法不具备法律效力； 3. 账号封禁发生在换绑流程未完成期间，风险并未完全转移至我方，*台也未提供任何完整的违规时间、对局日志、登录IP等证据，无法证明封禁完全由未成年人操作造成。 *台明知游戏账号交易违反游戏用户协议仍提供中介服务，且违规向未成年人售卖账号，事后又以无效条款拒绝退款，严重侵害未成年人及消费者的合法权益。 投诉诉求 1. 确认本次未成年人游戏账号交易无效，责令*台履行此前达成的退款承诺，按合理比例退还订单金额（我方接受退款70%-80%）； 2. 要求*台停止使用“账号封禁一律不退”这类无效霸王条款； 3. 要求*台书面反馈本次投诉的处理结果
投诉进度
