百度文库违规自动续费及扣费不退
网友保保_DbyNnWH3
本人在百度*台开通百度文库会员、百度教育会员，被*台以两种违规方式长期扣费： 1. 未通知直接自动扣款：*台在未通过短信、弹窗等显著方式提前提醒的情况下，私自连续多月自动扣费，完全不知情。 2. 体验卡诱导自动续费：以低价/免费体验卡为诱饵，开通时默认勾选自动续费、不显著提示，诱导后续长期扣费，发现时已被扣数月。 累计被扣款共528元。发现问题后与百度客服协商，仅退还204元，剩余324元至今未退，明显不合理。 法律依据（明确违法） • 《网络交易监督管理办法》第十八条：自动续费必须在开通前及续费前5日显著提醒、由用户自主选择，不得默认勾选、隐蔽扣费。 • 《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款必须显著提示重大利害内容，不得利用格式条款排除、限制消费者权利。 • 《消费者权益保护法实施条例》（2024.7.1施行）第十条：自动展期/续费须双重显著提醒，未提醒扣费属于违规。 • 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条：未履行提示义务的格式条款不生效/无效。 百度上述行为属于典型的诱导消费、违规自动续费、侵犯知情权与自主选择权，依法应全额退款并整改。 现正式诉求 1. 全额退还剩余未退费用324元，原路返还支付账户； 2. 永久关闭本人百度账号下所有会员（文库/教育等）的自动续费、免密扣款权限，杜绝后续再扣费； 3. 书面确认已永久关闭，不得再以任何形式自动扣费； 4. 整改体验卡诱导自动续费、不提醒扣费的违规设置。 本人保留向市场监管部门、12315及媒体进一步投诉的权利，望尽快合规处理
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