小红书*台纵容商家售假拒退
网友保保_df061d2b
审核中
2026年5月7日在小红书上的店铺享宝sharebox，购买商品S925银足银和田玉牡丹花手链，实际收到快递是5月15日，截止到2026年6月13日，时间未超过一个月。 第一次收到手链时，牡丹花上有好几个黑点，反馈给卖家，卖家以和田玉为理由敷衍。使用中间，锁扣那里经常无意松动导致手链自行脱落，我把锁扣按紧也无效，最终手链锁扣松动手链自行从手上掉地，导致牡丹花玉缺失一角。 我跟客服沟通，这种明显质量问题，一开始玉上有好几处黑点，中间银饰也变黄有些掉色，根本不是足银，并且手链扣环动不动就自然松动，询问能否换货或者退款，客服和商家机械冷漠回复，推卸责任不管不顾，让我自己承担亏损，商家只有推卸，没有任何处理方案。 我是通过小红书梵心藏珠（小红书号49******04）的直播间橱窗下单购买的，在直播间里反映问题却被禁言。 后来我申请小红书*台介入，也没有得到合理的解决方案，小红书*台也站在商家一边，商家态度全程敷衍推脱责任，欺负消费者合法权益。我现在的诉求是直接退款，退回我的499元，保障我的消费者合理权益。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
