成都中旅擅自改车改团且合同造假
网友保保_O1mdKZRt
已完结
我于6月2日在携程报了成都中国旅行社有限公司第一分社的格聂南线六人小团，团号11************59。携程上宣传的是六到九座的保姆车。于6月10日客服告知我退我400，问我是否同意8人团我说同意。当天我审核了合同，发现我并未同意延期出团，更改线路，但是旅行社擅作主张在合同上写了同意。于是我再次询问客服，客服告知我没关系，真出了问题会给相应的回应。但是由于客服的回答很模糊，我遂不想继续扯皮。结果出团前一天也就是6月13日，发现并未有司机师傅联系我，我继续去找客服，客服电话告知我车临时出了问题，问我是否同意和另外两人一起拼一辆五座车，我说也行，但是三个人是我能接受的极限，结果过了一会儿又问我能不能错后一天出行。但是这个时候客服已经和对接的人出现了信息不同步，客服告知我一定会让我按时出行的。第二天六点半到了接驳地点，发现是四人拼一辆小五座SUV，对此我并不知情，而且司机师傅告知，是半夜旅行社硬把我塞进去的。我提出换车诉求，找了一个多小时找不到车，此时别的团的旅客已经出发，最后又找了一个小时才找到车。对于上述事件我觉得旅行社非常不负责，明明晚上有时间解决，偏要欲盖弥彰。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
新换的师傅我接受了，让我消气了
解决方式
已解决
解决方案
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