成都中旅虚假宣传及强迫消费
网友保保_ec43b724
本人于7月22日与成都中国旅行社有限公司通过线上签署3天2夜的黄龙九寨沟跟团游，总款项2560元，定金900元，约定7月26-28日参加旅行。7月26日，导游带去消费点高价购买氧气瓶等物资。并收取索道，讲解器及保险费用（合同未提及）共440元。因黄龙景区海拔比较高，每天限制观光车人数，本人于签署合同前咨询是否由旅行社提前购买观光车票，对接人回复当天还能购买7月26日票，但是当我去到景区才告知没有购买，当天大雨倾盆导致本人一家三口无法下山，该旅行社没有尽到应有责任，在全身湿透并告知导游想提前回酒店休息的情况下，仍被带至藏族家庭，连热水都没得喝，还有强制参加各种带推销购买商品的仪式。随后回到酒店，并不是宣传所说的品质舒适型酒店，连招待所都不如，房间发臭，枕头潮湿，并有拳头大的蜘蛛。基于旅行社与导游存在上述虚假宣传及责任缺失情况，以及前期及后续行程存在引导购买高价商品行为，（本人签署合同前明确不参加购物团），本人要求退团处理，成都中旅要求在扣除成本费用后计算所需团费，但其声称无法退回回程高铁款项，当天晚上，本人签署导游起草的退团申请并交500元款项，至此已累计共交1840元。第二天，当本人咨询具体回程高铁座位时，成都中旅回复签署了退团申请就已经结束往后行程，没有为我及家人购买高铁票，但退团晚上已经收取该费用。在这种情况下，成都中旅要求本人自行购买回程高铁票，但不肯退回退团时本人已缴费用。成都中旅多次推诿扯皮，并删除本人微信及限制本人阅读通过“上上签”签署的电子合同。存在诈*行为，本人希望有关部门查处成都中旅并要求其退回本人损失款项1840元。
投诉进度
