天猫锦鲤红包全额退款后错误失效
网友保保_f8841764
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涉事时间：2026年6月10日 事件完整经过： 1. 本人按时参与天猫官方推出的锦鲤免单活动，完成集齐100锦鲤的任务要求，顺利领取*台发放的13.1元活动红包，红包有效期清晰可见，领取流程完全合规。 2. 我选用该红包提交A商品订单，并未完成红包抵扣使用，因为选购需求变更，主动申请全额退款撤销订单，退款完成时红包仍处于有效期范围内。 3. 根据天猫公示的红包使用规则：订单全额退款、红包在有效期内，红包应当退回用户卡券，保留原有使用时效。但本次退款后，系统直接将未被使用的红包标记为失效，不存在过期、拆分使用、恶意退款的情况，属于*台系统识别错误，损害消费者正常活动权益。 诉求： 1. 人工核查我的活动记录、订单流水、红包有效期凭证，撤销错误的失效判定，恢复13.1元锦鲤红包正常使用； 2. 若无法恢复红包，请求等额现金补偿或者同等面额红包补发； 3. 请*台针对该类系统判定BUG优化修复，避免更多用户权益受损。
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