京东外卖虚假宣传且逾期未配送
网友保保_XMMbt3bJ
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2026年6月15日13:06，本人在京东外卖下单，页面显示“快送”、“秒送”字样，预计送达时间13:29。13:10骑手接单，13:12备餐完成，之后骑手状态一直显示“正赶往商家”（距商家仅201米），骑手电话无法接通。 13:10至14:40期间，本人三次联系京东客服要求更换骑手，前两次客服均答应“稍后操作”，但始终未更换。第三次客服明确告知“更换不了骑手”，并建议本人退款，补偿与订单同等金额的优惠券，让本人“就*去店里吃”。 本人等待*一个半小时，京东*台既无法联系骑手，也无法更换骑手，更未按承诺时间完成配送。*台宣传的“秒送”、“快送”与实际服务严重不符，存在虚假夸大宣传；*台对配送异常缺乏有效处理机制，监管不力。 诉求： 依据《消费者权益保护法》第55条，认定*台存在消费欺诈，要求“退一赔三”（不足500元按500元赔偿）。不接受退款+优惠券的敷衍方案。
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