美团外卖骑手送错楼栋且虚假送达拒不退款
网友保保_Gs5knPnC
处理中
2026年06月13日在美团外卖*台下单餐饮商品，收货后商品存在消费问题， 骑手送错楼栋，在我没有取餐、没有签收的前提下私自点击订单已送达，送达照片模糊无法证明送达至我的收货地址。我第一时间电话、消息联系骑手均无人接听，时隔一小时骑手才回复，此时餐品已经失效无法食用。 骑手是*台配送履约人员，配送过错、虚假送达的责任理应由美团*台承担，无权将调取监控、举证的义务转嫁给消费者，也没有任何理由拒绝全额退款 客服明确告诉我。 第一时间在*台提交售后申请。 提交售后申请后*台搁置诉求超48小时无专人跟进，本人多次尝试在线人工客服，排队人数长期99人以上无法接通真人，拨打*台客服热线也仅有机器人应答，无有效人工沟通渠道。 *台后续以订单完成超48小时、超出内部处理时效为由驳回售后，本人多次重新发起售后申诉，*台全部予以拒绝。 *台单方面设置的48小时处理时限仅为*台内部规则，不具备法律效力;本次未能及时有效反馈问题，根源是*台客服通道拥堵、 人工对接渠道失效，相关责任不应由消费者承担。*台多次无理由驳回售后申请，拒不履行消费售后保障义务，侵害消费者合法权益。现诉求监管部门介入调要求*台重新处理订单售后并完成对应退款。
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