携程客服消极处理致重复购票及行程损失
网友保保_a43a3383
我购买的5月29日17:05印尼泗水飞巴厘岛的航班在5月28日下午17：35通知航班取消，自动改到了12:20，我在10分钟内联系了携程客服沟通改签事宜，无法在11点赶到机场，因为距离起飞时间已经不足24小时，希望客服可以尽快改签，客服说会跟进处理，20:00之前给我回复，在此期间我刷新购票界面，当天可改签的航班还有余位，多次进线找客服催促改签，因为客服已经建了工单，我无法在APP上自己操作改签了，客服一直搪塞正在处理中，承诺回复的时间也一拖再拖，到凌晨以后客服给我的反馈是没有余票了，于是我退而求其次选择中转航班，直飞只有1小时的航线，我要浪费一整晚在机场过夜，但为了不影响第二天的行程也可以接受，因为30日上午9点半我预定了音疗已经付完钱且不能退款，但客服称无法改签中转航班，要联系航司确认，后面又说航司没有电话，只能写邮件联系。一整晚携程人工客服换了3个班次，都没有人处理好这个改签问题，但29日早上客服又建议我去机场询问柜台，最后在8点告知我退票，没有其他航班的余位可改签，不退票的话原票的费用也会损失，但我自己在去哪儿上查看，我想改签的航班仍在售票，于是我购买了机票并出票成功，因为携程客服的工单没有关闭，我无法自己店点击退票，又联系人工客服退原票，然而就在这几分钟时间内，原本不能改签的机票，客服又操作改签了，又称改签后不能撤销不能退票，导致我新买的机票钱也损失了，最后改签的航班也没有赶上音疗。我的投诉针对三点，第一在紧急情况下客服没有帮我解决任何问题，承诺的反馈时间以及给我的建议都非常不负责任，在当天航班还有余位的情况下一拖再拖，拖到最后一个余位都没有；第二客服称无法改签，建议我退票，然而APP无法操作，我按客服建议退票重购新票，客服又在几分钟内操作了改签，导致我有重复购票的损失；第三由于携程的消极处理让本来可以改签当天航班直飞巴厘岛的情况，变成了在雅加达中转，第二天才飞到巴厘岛，直接导致我在机场过夜，本来预定的酒店也没能入住，第二天预定付过钱的行程也没有赶上。综上，我的诉求是请携程赔偿重复购票的463元，以及预定音疗的338元，共计801元。我看下方提供证明写了不要上传聊天记录，整个过程的沟通，我有跟携程客服确认，有聊天记录和通话录音留存，可以调查取证，烦请处理，谢谢。
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