携程拒按民航规定办理联程机票非自愿全额退票
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已完结
本人于2026年6月10日在携程购买联程机票（订单号：11************67），第一段为东方航空（西安→昆明），第二段为峇迪航空（昆明→槟城），同一订单支付，属联程机票。 第一段东航因天气原因延误，导致本人无法搭乘第二段航班，目前行程中断，滞留境内。本人已获取东航官方航班延误证明。 本人多次联系携程客服及主管，要求按《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条（非自愿退票不得收取退票费）、第二十七条（航空销售代理人应协助旅客到达最终目的地）办理非自愿全额退票。 携程主管明确回复：因“东航与峇迪航空均拒绝承担”，仅提供400元补偿（2人），并称此为“最终方案”。主管承认携程受该规定约束，但拒绝履行第二十七条的协助义务。 本人诉求：要求携程按民航规定办理非自愿全额退票，退还第二程（国际段）全额票款。
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企业完结
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