Dior香水致过敏拒退，涉嫌霸王条款
网友保保_d0dbfed9
处理中
本人杨凤，于【2024年年底在深圳市宝安区壹方城【迪奥线下专柜购买迪奥小姐系列香水，实付金额【1025元】 本人按照产品说明正常使用该香水后，皮肤突然出现泛红、瘙痒、起疹等严重过敏反应， 本人多次联系迪奥官方售后，出示完整购物凭证、过敏实拍、依法申请香水退货退款，但品牌单方面设立内部医学专家审核机制，以“内部审核不通过”为由拒绝我的退款诉求。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《化妆品监督管理条例》相关规定： 1. 商家内部自行制定的审核标准，法律效力低于*法律法规，不能作为拒绝售后的依据，属于无效霸王条款； 2. 化妆品使用后造成人体皮肤损伤，消费者有权要求退货退款，商家不得以商品已拆封、已使用拒绝售后； 现正式投诉路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司（迪奥国内运营主体），提出诉求： 4. 立即为我办理涉事香水全额退货退款； 5. 承担本次皮肤过敏产生的全部就医、诊疗费用； 6. 整改不合理售后门槛，取消单方面内部专家审核拒退条款。 请相关部门调解后商家仍拒不配合，本人将同步提起民事诉讼，追偿全部损失
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
