天猫客服承诺仅退款却变退货退款

网友保保_981f0dd0 2026-06-16

审核中

2026年6月10日在天猫*台上买的洗衣液，后续出现克数少等质量问题，天猫客服工号034564承诺可以仅退款，引导我修改退款类型为退货退款，在退货退款审核通过后，又告知我不可以仅退款了，只能退货退款，存在欺诈，要求天猫*台理赔一倍销售额77元

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-16 13:13:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-16 13:08:33

投诉信息

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

77.15元

投诉编号：

101594585

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