飞猪重复购票无提醒且强制收退票费
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企业名称：飞猪旅行 涉事订单：2026年6月16日下单7月2日往返机票，重复误购订单一张（另一张同行程机票于去哪儿*台购买） 投诉主题 *台未做重复购票风险提醒、出票阶段无法拦截订单，误购后强制收取退票手续费，侵害消费者权益 事情完整经过 2026年6月16日，我分别在去哪儿、飞猪两个*台下单7月2日同一往返行程机票，操作时手滑重复下单，在飞猪生成第二张完全相同航班订单。 1. 下单全程，飞猪*台无任何弹窗、文字提示告知我当前已购买同日期、同航线机票，未履行消费风险提醒义务，直接导致我重复购票； 2. 订单还未出票时，我立刻在飞猪页面提交取消申请，想要拦截出票，但*台系统提示无法中途拦截订单，系统引导我必须等机票出票完成后才能办理退票； 3. 出票成功后24小时内，我马上联系飞猪客服说明重复误购情况，申请免费退票。此时距离7月2日航班起飞还有两周以上，机票未值机、未占用座位，航司可正常售卖该座位，未产生任何实际损失； 4. 飞猪客服仅以*台内部规则为由拒绝免费退改，强制要求按自愿退票标准收取手续费，处理方案严重不合理。 投诉理由 1. *台未尽到风险提示义务，存在服务疏漏：消费者重复购买同日同航线机票时，飞猪未设置提醒弹窗，未告知重复购票风险，间接造成本次误购，*台负有不可推卸的责任； 2. 出票系统存在功能缺陷，主动取消无法拦截：我在出票前第一时间申请取消，是*台系统无法拦截订单、引导用户出票后处理，并非我自愿保留两张机票，损失根源不在消费者； 3. 无实际运营损失却高额扣费，违背公*交易原则：退票申请距离起飞时间充裕，座位可正常对外售卖，航司无亏损，*台一*切收取手续费，过度加重消费者经济负担； 4. 针对无心操作重复误购场景，民航及线上票务*台均有包容补救服务标准，飞猪拒绝容错、强硬扣费，服务缺乏人性化。
投诉进度
