高德*台预订酒店不可取消遭拒退
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投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于6月13日20:28通过高德*台预订了“武汉瑞声酒店”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月16日申请取消订单，从预订到取消仅间阁3天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。酒店前台沟通态度恶劣，甚至拒接电话。预定时酒店并没有告知退改规则，是在要退订是才告知不可取消这是欺诈消费者 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款
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