58到家*台违约致老人无人照料
网友保保_6mizZvM5
处理中
本人于2026年5月31日，通过五八到家（天鹅到家）*台签订住家保姆家政服务合同，并支付全额13600服务费用。*台承诺服务期间无空档，保障老人日常照料。但自签约后，*台连续3天指派的3名阿姨均未正常提供服务：第一天阿姨进屋即离开，第二天阿姨仅工作不到2小时擅自离岗，第三天阿姨转了一圈就走，此后直至6月4日再无任何阿姨到岗。 因*台违约，老人连续多日无人照料，饮食、休息均受严重影响，期间还发生摔倒意外，人身安全与健康受到威胁。现我申请全额退款，*台却以扣除首批费用2160元为由拒绝。该扣费完全是*台自身无法履约在先导致，扣费要求不合理、不合法，我坚决不接受。 现正式投诉五八到家相关运营主体，要求： 1. 立即全额退还我已支付的所有服务费用； 2. 就*台违约及给老人造成的人身安全风险与损失，给出合理解释与处理方案。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，客服已将您的问题反馈相关工作人员跟进，烦请您先耐心等待下~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
