Soul处罚不透明：未举证即长期限权，诉求解释+解封
网友保保_IQK3BZts
本人手机号 176****0391 注册的 Soul *台账号（账号昵称：气凝胶），被*台以 “*期因涉及多次违反用户协议及社区规范” 为由，限制私聊功能至 2026 年 7 月 1 日 12:16:45。 处罚作出后，我已通过*台内自助申诉通道、官方人工客服多次申请复核，*台始终仅笼统告知 “违反了《用户行为规范》P2 类违规 3.1 条款相关内容”，未向我提供具体违规的内容凭证（包括对应的聊天记录、发布内容、语音片段等实质证据），也未说明违规行为发生的具体时间，仅机械引用规则条款驳回申诉，属于 “只定性、不举证”，*台内部申诉渠道已无法正常保障我的合法权益。 被处罚当日我仅发送过两则聊天信息，分别为 “换照吗” 与 “这个回答挺简洁”。互换个人照片属于*台正常社交行为，第二句更是普通日常聊天表述，均不涉及任何违规内容。*台在无有效事实依据的前提下对我作出功能限制处罚，侵害了我正常使用*台服务的合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利，*台对用户作出服务功能限制的处罚，应当明确告知违规事实与对应证据；依据该法第十条规定，消费者享有公*交易的权利，有权获得符合约定的正常服务。*台当前的处置方式，侵害了我的知情权与公*接受服务的合法权益。 我的投诉诉求： 要求*台向我正式出具该账号违规的具体内容、发生时间，以及判定违规的详细依据； 若*台无法提供有效违规证据，请立即解除我账号的私聊功能限制，恢复全部正常使用权限； 保障我账号内剩余的所有服务权益不受本次不当限制的影响； 我保留通过合法合规途径进一步维护自身权益的权利。
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