淘宝售出带灰尘新手机且擅自结案
网友保保_1bRSIn09
已完结
本人2026年6月8日在淘宝*台购买全新手机，订单编号51***************22，6月13日收货激活新机，次日发现手机摄像头内部存在出厂自带灰尘，属于明显商品质量缺陷。 我联系*台售后维权，*台专员提出100元现金+50元红包补偿方案，我当场明确拒绝该方案。后续对接工号043209客服，却称完全不清楚此前协商的补偿方案；*台更在我未同意、不知情的情况下，单方面将我的售后工单标记为处理完成，私自发放红包强行了结纠纷，擅自替消费者做出决定，严重侵害我的消费维权权利。 我多次线上联系客服加急重新处理，*台仅让我等待专员来电，未解决客服信息断层、私自结案的违规问题，也未提供合理的全新换机或退货退款赔付方案。 1. 撤销*台违规单方面办结的售后工单，重新处理本次手机质量纠纷； 2. 二选一处理：免费更换全新无瑕疵手机，或商品全额退货退款，并额外赔付100元现金+100元*台购物红包； 3. *台就客服信息脱节、未经消费者许可私自办结售后工单的违规行为作出书面解释并整改； 4. 3个工作日内安排高级售后专员主动与我联系协商解决。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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