盒马无故隐性封禁付费会员账号，客服拒绝举证、霸王条款推诿，单方面违约侵害消费者权益
网友保保_JN2sf6nB
本人为盒马付费会员，日常正常采购，无任何刷单、恶意维权、扰乱经营等违规行为。自06月15日发现，APP持续提示账户异常，账号被后台隐性封禁，完全无法下单。 为排除故障，本人连续多日更换多部手机、多个配送地址、分全天各时段反复测试，全程录屏取证，问题毫无改善。致电客服通话全程录音，完整对话记录留存。沟通全过程商家消极推诿、刻意规避举证义务，多项行为涉嫌违法违规。 本人多次要求客服出示后台判定账号正常的风控日志、系统报错原始数据、封禁判定依据，对方以内部信息为由直接拒绝，粗暴剥夺《消费者权益保护法》规定的消费者知情权。单方面免除*台举证、解释问题的责任，无视消费者直观可见的账户故障，排除消费者核实、申辩的合法权利，依据《消费者权益保护法》第二十六条应属无效条款。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。我明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 客服全程只会机械重复 “换时段、换新账号下单”。更换账号意味着我自费购买的会员、优惠券、积分全部作废，等于逼迫消费者二次付费，赤裸裸侵犯公*交易权与自主选择权。本人明确要求转接上级负责人，该客服自称最高权限，拒绝上报、拒绝 24 小时回访，我索要账号状态书面说明也直接被拒。 我已多年连续足额缴纳会员费，与盒马形成有偿服务合同，*台收取费用却剥夺账号核心使用功能，已构成“根本性违约”！黑猫投诉、网经社专题大量同类投诉可证实，无故限制正常付费会员是盒马长期普遍乱象，属于群体性侵权。 现提出硬性诉求： 1. 24 小时内立刻解封账号，完整恢复会员时长、优惠券、积分全部权益； 2. 书面提供本次账户受限完整后台风控记录、故障真实原因； 若无法解封，按剩余时长全额退还会员费，折价赔付全部失效券、积分； 3. 全面整改账号风控黑名单机制，完善处罚告知、举证、人工申诉流程； 4. 针对客服拒不上报、推诿不作为给出内部处理答复。 全套证据包含会员支付凭证、账户异常截图、多设备测试录屏、完整通话录音文字稿。若盒马仍拒不正面解决，我将全部证据同步提交 12315、12345多个监管渠道，并通过诉讼追责，追究商家违约与侵权全部责任。
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