携程无故没收积分并限制使用权限

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本人系携程*台的长期用户，*期发现携程*台在无任何合理依据及有效通知的情况下，滥用*台规则与技术手段，严重侵害本人的合法权益。具体侵权行为如下： 一、 无故限制个人财产使用权，侵犯公*交易权 本人账户内的积分属于本人的合法虚拟财产。携程*台在未说明具体违规事实、未提供确凿证据的前提下，单方面冻结/禁止本人使用账户积分，并无故限制本人的正常消费能力。该行为严重违反了《消费者权益保护法》第十条关于“消费者享有公*交易的权利”之规定，属于利用*台优势地位不合理地限制交易、减损消费者合法权益。 二、 违规检测个人数据，侵犯知情权与隐私权 携程*台以“系统判定异常”等模糊理由限制本人服务，当本人要求*台提供具体的判定规则、算法逻辑及异常数据明细时，*台以“内部机密”为由拒绝提供。此举不仅违反了《消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权，更涉嫌违反《个人信息保护法》第二十四条及第四十四条。*台利用自动化决策（算法）作出对个*益有重大影响的决定时，未保证决策透明度，且拒绝向本人说明处理规则与算法依据，构成对个人信息的过度处理与违规检测。 三、 *台格式条款涉嫌无效 携程*台单方面限制本人账户功能且拒绝提供申诉与人工复核渠道，其相关服务协议中若存在“*台可单方限制服务无需理由”等条款，已违反《消费者权益保护法》第二十六条及《电子商务法》第三十五条，属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的无效格式条款。 维权诉求： 基于上述事实与法律依据，本人提出以下诉求： 履行告知义务：向本人书面说明账户被限制的具体事实、判定依据及算法逻辑，并提供有效的人工申诉与复核渠道； 赔礼道歉：就无故限制本人合法财产权益及侵犯知情权的行为，向本人作出正式解释与道歉； 赔偿损失：若因*台无故限制行为导致本人产生实际经济损失，本人保留要求赔偿的权利。 本人已妥善保存相关订单截图、支付凭证、积分冻结截图及与客服的沟通录音等证据。

强硬要求用户接受他们的方案，继续申诉

携程拒绝协商处理

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