携程接送机未乘车被扣全款
网友保保_4Z5PBC4P
已完结
我要投诉携程，预订项目:接送机服务，问题:未上车扣全款，诉求:全额退款，我于2026年6月17日通过携程APP为朋友预订接机服务（订单号：YCW20**********12ZORNWN372925，服务商：汇多达），航班实际落地时间为05:44，司机于05:44到达上车点。由于朋友未及时出机场且未接到司机电话，司机等待至06:44（共61分钟）后，订单被系统自动完成，并从我账户扣除全款564元。事后联系携程客服，客服表示司机已按规定等待并尝试联系，拒绝退款。本人认为：①我并未实际乘车，*台全额扣款属于不公*的霸王条款，有违《消费者权益保护法》；②*台在预订时未以显著方式提示“未乘车也扣全款”的规则，侵害了我的知情权；③司机拨打电话未接通不等于“已联系上乘客”，*台以此为由自动完成订单不合理。我的诉求：要求携程退还全部或大部分费用，并对该规则做出合理解释。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
公司错了
解决方式
已解决
解决方案
其它
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审核结果
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