携程隐性加价197元涉嫌价格欺诈
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本人6月14日在携程APP购买该航班机票，实付总价1447元。*台拖延至6月17日才出票。出票后在对应航司官方APP查询，同舱官方票面价仅1250元，携程无任何醒目提示，未经过我主动勾选增值服务，隐性多收差价197元。 购票页面未清晰拆分票面价、附加费用，刻意隐瞒真实票价，属于价格欺诈。我联系携程客服要求退还差价，客服推诿、拒绝全额退款，无合理解决方案。 违规依据： 1. 民航规定机票代理不得加价售卖客票，不得隐瞒票价额外收费； 2. 《消费者权益保护法》经营者需如实公示全部费用，隐瞒价格误导消费构成欺诈； 3. 《消保法》第五十五条，欺诈可主张退一赔三，三倍赔偿不足500元按500元赔付。 投诉诉求： 1. 退还违规差价197元； 2. 支付价格欺诈惩罚赔偿金500元； 3. 携程就拖延出票、隐性加价、价格欺诈书面致歉； 4. 监管核查携程机票销售页面隐性加价问题，责令*台整改； 5. 3个工作日内安排工作人员电话反馈处理结果。 证据留存：携程支付截图、航司票面价格截图、购票页面截图、客服沟通记录。
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解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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跟进内容
10*******36 国内
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
现在客服已读不回复，且有同一航班乘客收到了差价退款，说明企业承认自己存在该行为
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审核结果
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