优路教育霸王条款扣费不合理
网友保保_Ol7DmpG9
处理中
本人于2026.5.29报名优路消防中级课程，未参与任何直播、面授课程，仅少量题库刷题、收到一份纸质资料，6.5主动发起退款，现对机构扣费方案提出异议： 1、协议约定单方解约扣实付总额30%违约金，属于《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条规定的不公*格式条款，应属无效；我方未产生任何课时消耗，机构无师资、场地等授课实际损失，即便认定解约责任，违约金也不得超过商家实际产生的损失，拒绝扣除660元违约金； 2、SVIP题库扣费应严格按照协议公式，以实际刷题率折算费用，不同意全额扣除500元题库费； 3、纸质资料扣费请商家提供印刷、物流成本凭证，我仅承担真实工本费，拒绝无依据的100元定价扣费； 诉求：扣除纸质资料真实成本，剩余全部学费全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
