抖音商家虚假宣传油烟机静压参数
网友保保_8b81573a
2026年6月7日，我在抖音*台商家“广东万家乐网络科技有限公司”经营的店铺（订单编号：69***************57），下单购买“万家乐K7油烟机”一台。购买前，商家在抖音直播间及商品详情页中，明确宣传该款油烟机“最大静压为1300Pa”。该参数系油烟机排烟能力的核心性能指标，对我的购买决策产生重大影响。基于对商家宣传的信任，我下单购买该产品，支付货款1529元，后商家以优惠返现名义返还200元，我实际净损失货款1329元。 收货后，我为核实产品性能，通过万家乐官方微信小程序向人工客服进行查询。官方客服明确告知我：该型号油烟机的实际最大静压仅为1000Pa，与商家宣传的1300Pa严重不符。我遂与商家交涉，商家此时改口辩称1300Pa系“最大巡航静压”，与其宣传页面明确标注的“最大静压”完全不一致。商家的辩解，恰恰证明其在宣传中故意用一个不同参数的高数值，冒充“最大静压”这一核心性能指标，误导消费者做出错误的购买决定。 我认为，商家作为经营者，在直播和商品详情页中故意告知虚假的商品核心性能参数，隐瞒真实情况，诱导我陷入错误认识并作出购买决定，其行为已构成虚假宣传和消费欺诈。 三、投诉请求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。” 现提出投诉请求如下： 1. 要求商家退还我实际净损失货款1329元； 2. 要求商家支付三倍价款的惩罚性赔偿金3987元（1329元×3）； 3. 以上两项合计5316元。
投诉进度
