高德*台预订酒店未履约且拒退房费
网友保保_KmFKPv4u
处理中
2026年6月16日23时01分本人在榆林市高新区通过高德地图*台预定榆林市精华雅致酒店2间标准间客房并付款638.12元，等待几分钟后*台显示酒店还未确定订单，因担心到达酒店后无房间，所以随即给酒店前台拨打电话询问能否确认订单，酒店前台反馈已经无房间，所以本人认为该订单不能被酒店前台操作确认，已支付的638.12元房费会原路返还回支付银行卡，后又登记入住了别的酒店。第二天在高德*台看到该订单显示已经成交，且本人从未接收到该酒店前台询问是否来入住订单房间的电话或者信息，后咨询高德地图*台客服，被反馈酒店告诉高德*台客服该订单的两间客房昨晚已经入住，请本人和酒店前台联系确认入住情况，后本人又和该酒店前台沟通，而被酒店前台告知查询不到该订单。后本人又几次和高德地图*台客服和该酒店前台沟通，要求退还支付的638.12元房费，酒店前台坚持不予退还，本人也告知酒店前台本人会投诉该事件，高德地图*台反馈会和酒店交涉，但是直到现在都无处理结果。
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