小米暖气一年半频故障，京东拒退换
网友保保_tdHu8nwd
本人于京东*台购买小米暖气产品，购买至今约一年半时间。由于*时使用频率较低，该产品实际使用次数并不多。然而，在使用过程中，该产品陆续出现忽冷忽热、无法稳定加热，甚至有时完全不加热等故障，严重影响正常使用体验。 作为知名品牌的家用电器产品，消费者有理由期待其具有合理的产品质量和正常使用寿命。该暖气购买仅一年半，且实际使用次数较少，便出现反复故障和性能异常，明显不符合消费者对产品质量和耐用性的合理预期，本人认为产品存在质量问题。 发现故障后，我主动联系商家进行售后沟通，希望商家先对产品进行检测，并根据检测结果协商退货退款或者折价退款等合理处理方案。但商家以产品已过保修期为由，仅同意消费者自行承担维修费用，拒绝退款、折价退款以及进一步协商，未能妥善解决消费者合理诉求。 本人认为，保修期届满并不意味着产品出现明显质量问题后，消费者只能无条件承担全部损失。尤其是该产品属于耐用品，在购买仅一年半、实际使用次数较少的情况下即出现忽冷忽热、无法正常加热等故障，其质量表现难以令人接受。 现提出以下诉求： 1、要求商家对产品进行质量检测并说明故障原因； 2、如确认产品存在质量问题，要求退货退款； 3、如无法全额退款，本人愿意接受合理折价退款方案； 4、要求*台督促商家积极协商处理，切实维护消费者合法权益。 希望相关部门能够依法协调处理，督促商家承担应有责任，给予消费者公*合理的解决方案。
投诉进度
