千岛APP*票机制诱导误购拒退款
网友保保_KurAp3nc
已完结
本人于2026年6月8日在千岛APP（运营方：上海必有回响智能科技有限公司）购买「心动播报时·银线频率」演出门票，订单金额198元。购票时因商家系统订单被锁、反复*票导致操作失误误购，付款页面仅显示付款入口、无完整购买信息，*台存在不当*票机制，诱导用户误操作。 该门票未使用、未发货，本人于6月8日联系商家客服申请退款，客服明确拒绝退款，仅建议转赠他人，拒绝履行未消费订单的退款义务。此前本人已通过12315*台发起投诉，由上海市普陀区市场监督管理局承办，但商家拒不配合调解，千岛APP也推诿要求我自行与商家协商，至今未解决问题。 商家行为违反《消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条等规定，侵害消费者公*交易权与求偿权，且拒不配合监管部门调解，性质恶劣。本人持有完整订单截图、客服聊天记录、系统操作录屏等证据，可随时提供。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
作出处罚
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
