抖音商城拒退设计缺陷鞋
网友保保_4vkA4sdG
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我于2026年6月7日在该商家购买的鞋子，货到之后在家里瓷砖上试鞋子，因鞋子设计问题，左脚顶脚，无法正常穿，申请第二天10点上门取件退货，商家收到鞋子后，以鞋底脏了，影响二次销售为由，拒绝退货，我想请问：第一，鞋地脏会影响二次销售吗？第二，鞋子回来我不试穿怎么知道合不合脚，并且总是在家里试穿并没有穿出去。第三鞋子的评论区已经有五六个人遇到和我同样的问题，甚至都没穿款式不喜欢或不对版直接退回去，也被拒绝。第四正版鞋子怎么会出现设计问题，两个鞋子走线都不一致，介意查一下是否为啄木鸟正规授权店，是否涉及侵权。第六抖音官方袒护商家，拒绝了退货申请。请问，消费者的权益如何保障？
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