螃蟹交易未告知人脸验证风险致账号无法使用
网友保保_VqBMfcUI
处理中
本人在螃蟹账号交易*台购买不可二次实名QQ游戏账号，验号页面仅标注“不可二次实名”，没有醒目文字告知该账号会永久弹出人脸验证、随时会被原实名持有者找回；完整风险免责须知是付款交易全部完成后才弹窗展示，下单、验号全程没有强制提醒我知晓风险。账号到手后频繁触发人脸限制，无法稳定正常游玩，商品存在根本性使用缺陷。卖家明确拒绝退款，*台仅提供订单金额15%的补偿，拒绝协调全额退款，*台未尽商品风险提前告知义务，侵害消费者权益，诉求：全额退还账号购买费用。800元是我存了半年的，要逼*我啊
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，经核实，当前订单信息为在*台内交易游戏账号，经您确认验号无误后完成交易，随后您表示该账号出现人脸验证问题，核实为厂商风控机制导致，在交易开始*台已前置化告知提醒您该账号为不可二次账号，以及有人脸无法解除风险，*台仅能提供协助流程，无法承担相应责任，建议您可以尝试冷号7-15天不登录游戏，游戏内人脸有概率自行解除，并且*台给您申请15%的号价作为对您的心意补偿，该方案为您保留。同时*台会协助联系实名人帮您解除，若后续联系上会第一时间同步于您。当前交易已经完成，相关款项已经放款卖方，无法单方退款，需要双方协商一致退款，无法满足您退款的诉求。
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