飞猪出票19分钟退票被拒且系统与客服说法矛盾
网友保保_accaf6f3
审核中
投诉飞猪*台客服中心/投诉处理部门 投诉人： 欧扬 订单号： 97*********86 购票时间： 2026年6月18日22:55（出票时间） 申请退票时间： 2026年6月18日23:14（出票后19分钟） 涉及金额： 4029 元 事实与矛盾 本人出票后19分钟内即申请退票，完全符合航司“两小时内免费退票”规定，且第一位客服明确同意并已发起流程。 然而，6月19日8:58客服却告知“航空公司拒绝退票”，但飞猪系统却显示“已成功拦截退票”——系统与客服口径严重矛盾，这不是失误，而是故意虚假陈述，涉嫌欺诈。 诉求 1. 24小时内完成全额原路退款，不得扣除任何费用； 2. 就欺*行为作出书面解释及道歉。 法律底线 根据《消费者权益保护法》，虚假陈述、欺诈消费者可主张退一赔三。若贵*台拒绝或拖延，本人将立即向12326民航局、市场监管部门投诉，并保留诉讼权利。 出票19分钟即申请，系统拦截成功却谎称航司拒退——如此行径，请贵*台自重。24小时未果，一切后果由飞猪承担。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
