中国广电套餐欺诈、短信骚扰、客服推诿
网友保保_TzGoSaqF
2026年6月19日，本人查询月度账单时发现，中国广电运营商存在套餐设计欺诈、流量提醒机制严重缺失、客服服务推诿不作为等问题，给本人造成了实际经济损失和精神困扰，现正式提出投诉并要求赔偿。 一、套餐设计存在明显欺诈性，严重干扰正常使用 本人使用的“双百套餐2.0”实际并未提供统一的流量池，而是由数十个零散的小流量包拼凑而成。该运营商在宣传中以“大流量”为卖点吸引用户，但实际执行中故意将总量拆散，导致本人无法直观掌握剩余流量。这种设计本质上是利用信息不对称制造混乱，增加用户套外消费概率。本人一个月内收到三四十条流量提醒短信，每条对应不同小包的余量，内容重复、碎片化，根本无法判断“流量是否已彻底用尽”。该操作已构成事实上的服务缺陷，给本人日常生活造成了持续性的烦躁与困扰，严重影响了正常使用体验。 二、流量用尽后无有效人工提醒，服务水*严重低于行业标准 在流量实际用尽后，该运营商未通过电话等有效方式主动联系本人进行确认或提醒。相比之下，电信、联通、移动等主流运营商在流量用尽时，通常仅发送少量清晰短信，且在关键节点会主动致电告知用户，以便用户及时决策。而该运营商不仅不电话通知，反而以大量无用短信进行“骚扰式提醒”，服务标准明显低于行业基本水*，涉嫌未尽到充分告知义务。 三、客服态度恶劣，长期拖延不处理 本人多次致电官方客服，每次沟通均遭到态度恶劣的回应。客服人员以“不同流量包对应不同系统”为由反复推诿，在不同部门之间踢皮球，从未正面回应为何不整合流量池、为何不电话通知、为何短信如此泛滥等核心问题。截至目前，该运营商未给出任何实质性解决方案，严重侵害了本人的知情权和公*交易权。 四、投诉诉求 1. 核查并退还本人2026年5月账单中产生的24元套外流量费； 2. 赔偿精神损失及服务补偿：因该运营商套餐设计欺诈、短信骚扰式提醒、客服态度恶劣等行为，给本人造成了持续数月的使用困扰及时间精力消耗，本人要求运营商标配套餐内等额流量补偿（或按套外费用3倍进行赔偿，即72元）； 3. 限期整改：要求该运营商将零散流量包整合为统一流量池，并优化提醒机制（减少短信数量、增加电话提醒） 附件说明： 已上传2026年5月账单明细截图，含套餐费及套外流量费24元。如需提供短信截屏或通话录音，可配合补充。请贵司在收到投诉后3个工作日内予以答复，否则本人将保留向通信部门申诉
投诉进度
