B站*台退票遭拒且虚假结案
网友保保_gyaTQJhb
本人于2026年4月20日在B站*台，向上海动魂文化传媒有限公司支付72元购买郑州第十二届梦乡动漫展门票。在5月1日因个人行程冲突无法参与活动，多次联系商家申请退票退款。但商家客服态度恶劣，多次明确告知“退不了”，拒绝任何协商沟通，拒不履行退款义务，也未提供任何合理解释与解决方案。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款或强硬态度拒绝消费者合理的退款诉求，该公司的行为已侵犯了我的公*交易权与依法求偿权。现恳请上海市市场监管部门介入调查，督促该公司立即为我办理全额退款，并规范其经营行为与服务态度，维护消费者合法权。 并在6月18与客服的电话中，明确要求哔哩哔哩客服编号为s148在沟通结果双方不一致后向消费保*台表明解决方式为未解决，后续哔哩哔哩客服向消费保*台反馈事情已解决，我维权成功，可实际结果双方分歧依旧存在，*台未给出任何符合我诉求的处理方案，既未妥善处理我此前提出的退款诉求，也未针对订单争议、服务问题给出可行补偿措施。对方在未经我本人确认、未与我达成统一意见的前提下，单方面擅自上报纠纷办结，刻意隐瞒协商未达成共识的真实情况，虚假上报处理进度，以此完结消费保投诉工单，变相规避自身需要承担的售后责任。 这种未经消费者认可擅自结案、虚假反馈处理结果的行为，严重违背消费维权沟通约定，侵犯我的合法维权权利，致使我无法通过消费保*台继续跟进纠纷，维权渠道被人为阻断，至今相关争议问题仍处于搁置未处理状态。
投诉进度
