骑手错送楼层、辱骂消费者、虚假送达
网友保保_YmdIWPf8
本人2026年6月19日晚间下单【沪上阿姨·精选茶饮(春熙路店)】外卖，订单实付11.6元，配送骑手：罗塬琳，收货地址完整填写：CA无畏契约主题店(春熙路店)大厅534（534为网吧大厅机位编号，非客房号，无畏契约别名瓦罗兰特，为大众熟知网游），预留电话137****6429，现就骑手多项违规行为投诉： 1. 门店外立面标识醒目完整，骑手刻意视而不见、全程零沟通擅自错送楼层 该网吧临街一楼设有风格辨识度极强的专属门头、立式指路立牌、楼层指引标牌，街边路人均可清晰识别门店位置；骑手明知地址内含《瓦罗兰特（无畏契约）》游戏关键词，清楚收货点位是电竞网吧场所，却刻意装作完全不认识门店、不知道具体位置，配送全程未致电、未发消息主动确认位置，私自将餐品放到错误5楼，事后才告知送达，本人主动询问位置才发现配送出错。 2. 配送失误后恶意甩锅，强行归咎消费者 骑手自身疏忽、刻意敷衍不查看现场指引送错位置，反倒指责我没有额外备注楼层，片面要求消费者必须单独标注楼层才算地址完整，无视订单已写明精准大厅机位号的事实，反复抱怨我耽误他配送时长，颠倒事故责任。 3. 沟通态度恶劣，使用低俗方言进行人身攻击辱骂 协商核对地址期间，骑手拒绝文明理性沟通，发送“达瓦脑子达瓦特了”方言恶意用语对我人身辱骂、言语挑衅，后续摆出消极摆烂态度，回复“不服你就报警吧”刻意激化矛盾，严重侵犯消费者人格权益。 4. 订单虚假提前点送达，失误后无任何补救措施 订单系统标注提前4分钟送达，但因骑手个人敷衍失误送错点位，导致我无法及时取餐，全程由我主动对接沟通，骑手未提出重新送餐、调整配送等补救方案。 投诉诉求 1. 饿了么/蜂鸟*台对骑手罗塬琳依规处罚（服务扣分、内部警告、经济处罚），针对辱骂消费者行为专项处理； 2. *台就骑手恶劣服务、言语辱骂问题向本人消息致歉； 3. 若饮品因错放长时间搁置出现变质、洒漏，申请该订单全额退款； 4. 督促*台完善骑手岗前服务培训，规范骑手地址核查*惯与沟通话术，杜绝骑手明知场所信息却刻意装傻、配送出错后辱骂顾客、推卸责任的乱象。
投诉进度
