抖音商城退货取件失败致货物丢失

网友保保_711c62b1 2026-06-20

审核中

2026年6月3日在抖音*台的十三行佐佑女鞋店，订单编号692684*********3414在店铺购买的女士拖鞋，收到手拆包后发现出现质量问题，做工瑕疵鞋面饰品起翘申请退货退款，预约上门取件后本人把货品放在店门口且在盒子上写了取件码号。睡醒看手机发现快递并没有被取走，快递员发短信说打不通电话并取消了上门取件，我在通话记录里并没有看到未接来电。上班到店里后发现店门口的货品也不见了，联系顺丰快递客服解决无果，抖音客服说物流问题不归他们管。现在求助消费保*台协助退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-20 06:42:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-20 06:40:14

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款赔偿

涉诉金额：

69.9元

投诉编号：

101613230

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