抖音商城售课程入口失效且拒退款
网友保保_EMYeHdcA
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本人于2025年6月8日在抖音*台购买199元“张继科乒乓球课程”。商家宣传课程共60多节，并承诺每月更新2节直到全部更新完成。因课程更新周期明显长于订单确认收款时间，本人购买前曾专门询问是否能持续更新，商家明确承诺不会中途停止服务。 但现在商家提供的课程入口是微信小程序，该小程序已在约6个月前违规并停止服务/停止更新，导致本人无法继续观看课程，也无法获得商家承诺的后续更新内容。课程尚未履约完成，服务入口却已失效。 本人认为，抖音*台允许商家在*台售卖长期更新型课程，却未对后续履约进行有效监管；允许商家将课程转移到外部小程序提供服务，却未保障课程入口长期可用。现在出现课程无法观看、商家未完成承诺更新的情况，*台却以超过时效为由拒绝处理，明显不合理。 更重要的是，本人投诉后，抖音*台短信告知“多次联系本人未接听”，并以此作为不退款的处理依据。但本人并未接到抖音*台任何电话，*台所谓“多次联系”与实际情况不符，处理过程存在明显问题。 本人诉求： 要求抖音*台核查该订单及商家履约情况，不得以“超过时效”推脱责任；要求*台说明所谓“多次联系未接听”的具体依据；要求给出明确处理方案，包括退款、补偿或恢复课程观看及后续更新服务，并请*台客
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