京东外卖擅自取消订单且客服态度恶劣

网友保保_hGdTCiym 2026-06-20

处理中

请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年6月14日在京东秒送外卖*台蜜雪冰城店铺购买薄荷奶绿商品，后续出现商家不营业，虚假门店营业，正常付款，一直没人联系，京东*台未经本人允许擅自取消订单，拒绝赔礼道歉，客服人员态度恶劣，不予解决，态度强横

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-20 08:56:17

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-20 08:56:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-20 08:53:31

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

不处理服务差/态度差拒不发货

投诉诉求：

退款作出处罚道歉

涉诉金额：

17.1元

投诉编号：

101613389

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