抖音商城商家以二手鞋冒充全新欺诈
网友保保_3SlMO5uE
已完结
本人于抖音*台中原网羽运动专营店（主体：天津市中原网羽商贸有限公司）购买标注全新、未下地、无试穿痕迹运动鞋，实付590元。收货后第一时间查验，发现鞋子前掌鞋底有明显踩踏抛光、落地磨损痕迹，非全新、属他人试穿退回二手鞋；商家隐瞒真实情况、以二手冒充全新，构成虚假宣传、消费欺诈。 发现问题后立即联系商家协商，提出合理补偿，商家仅同意退货退款、拒绝任何补偿；后申请抖音官方客服介入，*台偏袒商家、只支持退货退款，不处理欺诈行为、漠视消费者权益。 本人无完整开箱视频，但已留存以下完整证据：订单付款截图、商品页“全新未下地”宣传截图、鞋底磨损高清特写照片、收货后即时拍摄的鞋子/包装照片、与商家聊天记录、抖音客服沟通记录；瑕疵为鞋底前掌固定踩踏抛光，非本人使用造成、签收即存在。 依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，商家以二手充全新属欺诈，应退货退款并三倍赔偿、不足500元按500元计。 诉求： 1. 全额退还货款590元，商家承担退货运费； 2. 支付惩罚性赔偿金500元； 3. 监管部门核查商家虚假宣传、以二手冒充全新的违规行为； 4. 督促抖音*台（北京微播视界科技有限公司）公正处理、加强商家监管。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
无
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