抖音商城鸟巢门票误购不退纠纷
网友保保_OLcHIq1j
已完结
刷直播间时孩子误触界面，人脸识别误购794.4元鸟巢展览门票，票券至今未核销、未使用。商家页面仅底部小字公示退票规则，设置阶梯扣费、24小时内不予退换的霸王条款。事发当日我立刻联系商家、抖音*台协商退款均被拒绝，工单上报满一日仍无任何处理结果。 1. 退票规则无醒目提示，依据《民法典》496条，该条款对我无效； 2. 一*切限制退款违背法律规定，依据《民法典》497条、《消保法》26条属于无效格式条款，商家无实际损失； 3. 商家拒不退款，依据《消保法》44条、《电子商务法》58条，*台可动用商家保证金先行全额赔付。 诉求：全额原路退还794.4元，不接受任何扣费，恳请尽快协调处理！谢谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
商家不同意退款，抖音*台仅同意补偿400元现金，远不足订单全款794.4元，我明确拒绝该扣款方案。商家霸王条款无法律效力，门票未核销无商家损失，坚持诉求全额原路退款，门票今日14点即将过期，恳请*台加急监管介入。
用户补充投诉
补充内容
本次团购商家为遇见鸟巢直播间，商家私自设置阶梯扣费、24小时内不予退换的无效霸王条款，同时投诉商家与抖音*台，恳请两方协同加急处理退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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