京东兴佑专营店数字商品无法使用且拒售后
网友保保_0IKPncCg
处理中
我于2026年在京东商城*台「兴佑数字内容专营店」消费104.99元购买数字类商品，该店铺2026年3月18日开店，店铺综合评分仅3.5分，用户评价仅8.1分（评级为中）。商家在售前、售后存在违规行为：购买后商品无法正常使用，联系店铺客服协商处理时，商家推诿拖延，不履行售后退换、修复或退款义务；*台介入协调后也未妥善解决问题，商家侵害本人公*交易权、售后保障权益。 现诉求：1. 商家全额退还订单金额104.99元；2. 监管部门核查该店铺服务乱象，规范其数字商品经营售后流程。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
