微信小店纵容商家虚假宣传及霸王条款
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投诉微信小店客服监管失职，纵容商家的夸大宣传、霸王条款、并未实施的直播不予退款，不协助消费者维权。 本人于2026年6月11日，在微信直播间观看虹书房的开放直播过程中，被直播间工作人员、助理持续密集营销诱导（可回放查看内容），通过制造焦虑，然后大肆夸大闭门直播课程价值，宣称该课程能够极大提升个人养老规划、家庭财富规划能力，可为家庭带来可观收益。同时借618大促节点制造稀缺焦虑，反复强调名额有限、手慢无、活动过期即无加赠等，诱导观众冲动下单。 本人在直播间营销造势及限时*购的氛围驱使下，仓促冲动消费，支付3680元购买虹书房为期一年的闭门直播会员课程，初衷是希望通过课程学*，科学规划个人养老与家庭资产，实现家庭收益提升。 购课后，本人按照*台指引下载小鹅通学员版APP，浏览了*台往期课程回放内容。实际体验与直播间夸大宣传严重不符，有的课程内容较为陈旧，部分观点实用性、指导性低，达不到直播间宣传的效果，也完全不符合本人购课预期，对本人毫无学*价值，继续留存课程只会浪费个人时间精力。6月17日，本人当即决定不再继续学*，也不参与后续直播课程，并正式向商家提出全额退款申请。 但在后续维权过程中，本人先后5次在*台提交退款申请，均被微信小店和商家驳回并拒绝退款。 一、商家营销诱导冲动消费，暗藏模糊不清的霸王格式条款，无任何法律效力 商家在直播间一直强调很多话在开放直播因违规不能说，只能在闭门直播课里面讲，全程重点渲染闭门直播课程超高价值、稀缺名额，全程未主动、清晰告知消费者不支持7天无理由退货的规则。该退款限制条款是买课后在已购订单页面里，看到字体较小、并不醒目的“不支持7天无理由”，也没有写明“不支持7天无理由什么”，也就是并未注明关键的“不退款”三个字。消费者在那种匆忙*购的情况下，根本就无法意识到“不能退款”，属于消费者仓促*购时完全无法留意到的隐性格式条款。 二、本次交易属于预付式消费，核心付费权益尚未开启使用，商家未提供对应服务，依法必须全额退款 本次付费3680元购买的核心产品，是在工作人员强力宣传下购买的虹书房一年期闭门专属直播课程，明确每月2场闭门直播，加赠送2场，全年共计26场专属直播权益。当时在直播间，工作人员一再宣传物超所值，除了闭门直播，还有其他附带课程（价值29或299），消费者一致认为其他内容为赠送，并非本次付费的核心对价。 （完整投诉见下面截图
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