携程租车货不对板且擅扣押金596元
网友保保_Kyu59RKW
审核中
我要投诉携程*台，本人通过携程*台下单租车6月18日至6月21日租赁奥迪A4，订单明确标注对应车牌号，但到店取车时，工作人员交付另一台车辆，告知车牌信息次日才会在系统更新，存在货不对板、虚假匹配车辆问题。 交付车辆车况老旧破损，车辆行驶证登记为非营运，并非合规租赁营运车辆。租赁期间车辆发生车头板掉落，已正常走保险处理全部维修费用。 但车行单方面要求我支付596元停运费，我当即明确拒绝，多次联系携程客服交涉，说明非营运车辆无权收取停运损失，双方未达成任何协商一致、我也未签字认可该笔费用。但携程*台在未取得我同意、无书面确认的前提下，私自从我的租车押金中扣除596元作为所谓“停运费”。我要求退还596元所谓的“停运费”
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
