华数TV年卡因套餐互斥被屏蔽且未告知
网友保保_577ae968
26年3月多在电视上领取了华数TV会员年卡，领取完可以看酷喵会员电视，26年6月21号看电视，发现酷喵会员电视看不了了，打96371咨询，第一个核实情况说后续给我回复，20分钟我又打了一个电话过去，另外一个业务员接听，我问完未核实直接说我订购的只有一个月，当场未有查询动作，然后第一个业务员给我回电，我再次询问，她查询后确认我是年卡，帮我再报一下，后面另外一个男业务员给我回电说查询后回复年卡的业务员业务不熟练，未查询的业务员说月卡才是对的，我保持怀疑态度，我订购时显示华数TV年卡。并且业务员只查了当前生效业务，未回应我账号全部营销活动领取流水。 并且在我点进酷喵，需要我开通华数TV会员时时，显示华数TV会员和我订购的畅享视界会员互斥，不能同时订购，而我的订购信息里显示华数TV会员未订购，我怀疑是系统因为「互动畅享视界99元/月」套餐互斥，擅自屏蔽我的赠送年卡，后续华数TV会员未生效，事前没有任何短信、电视弹窗告知，属于单方面取消我的权益。 1. 第一张截图：电视订购页业务互斥报错（证明两个套餐冲突是官方规则） 2. 第二张截图：“我的”页面华数VIP未订购（证明权益被屏蔽下线） 我领取的是华数TV会员年卡，而业务员查询后只告诉我是一个月酷喵的什么会员，说不通 中广有线华数电视，电视端宣传赠送1年华数VIP，领取后正常使用，因套餐互斥系统私自屏蔽权益，客服否认活动存在、拒绝调取领取记录，活动未标注互斥限制，涉嫌虚假宣传。
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