万师傅*台安装净水器致漏水且不处理
网友保保_EAZHhNSZ
已完结
我要投诉万师傅*台处理安装净水器出现问题后不处理。问题：本人于四月份在万师傅*台上预约安装锐普净水器，5月28日楼下邻居发现家中厨房房顶漏水，我的家人赶往家中发现水已蔓延至客厅，通过邻居拍摄视频发现漏水源头在于净水器，经联系净水售后，打开净水上盖发现里面其中一个滤芯盖松导致。诉求：家中厨房餐厅定制橱柜边多处开裂，客厅地毯鼓包，墙面底部起皮，所有损失不可修复，望采纳，对*台进行处罚，麻烦尽快处理。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
万师傅回复：经核实，此前已告知用户缺少相关取证凭证，达不到理赔条件。用户提出可由售后师傅人证担保事实，已向用户说明*台判责理赔需直接凭证支撑，若无有效证据直接判定师傅承担损失不合规，*台无凭证无法完成理赔。考虑用户体验与损失，特殊申请 100 元现金补偿供用户参考。用户不接受，非常抱歉无法与用户达成一致，请知悉！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
当时家里厨房、餐厅、地面全是水，第一时间想的先减少损失尽快把水吸出，并联系了锐普净水售后查看可能漏水的地方。跟万师傅*台反馈情况后，客服回电过两次或三次，均以我无法提供当时净水出水点的视频及拧紧滤芯盖不漏的视频，我解释当时事发突然，首先想到的是联系售后排查原因，有微信截图为证，并可跟售后师傅核实我所言是否属实。试问万师傅*台判断证据的唯一标准只有视频吗？人证是否能作为重要参考项？我要求万师傅*台客服向上级反馈后给我回电表明处理结果，没成想*台已于6月8日单方面结束了本次售后，我无法理解，特投诉维权。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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