携程订单不可取消且未提示池景房噪音问题
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监管部门： 本人于携程*台预订了新加坡香格里拉圣淘沙度假村2026年7月16日-7月17日的池景房订单（订单号：11************97），订单金额4538.99元，支付方式为离店后付。现就该订单“不可取消/修改”条款及房型噪音问题，提出正式投诉与合理诉求，具体情况如下： 一、订单关键信息与问题背景 1. 订单信息 酒店：新加坡香格里拉圣淘沙度假村（2026全球100亲子乐园酒店） 房型：池景房，1晚，含税总价4538.99元 本人情况：家庭出行，携带未成年人入住，对住宿环境的安静度有明确、刚性需求。 问题核心：房型噪音问题直接影响住宿体验预订后，本人通过大量真实住客评价、酒店房型说明及第三方*台反馈确认：该酒店池景房紧邻户外泳池、儿童水上乐园及夜间活动区，低楼层池景房存在持续噪音干扰，白天儿童嬉闹声、晚间泳池吧活动噪音均会影响房间安静度，无法满足带娃家庭的休息需求。 本人作为亲子出行用户，预订时未被*台明确提示该房型的噪音风险，现因客观存在的噪音隐患，无法正常入住该房型，住宿权益已无法保障。 二、对“不可取消/修改”条款的异议 本人认为该“不可取消/修改”条款属于不公*格式条款，涉嫌霸王条款，具体理由如下： 1.未尽显著提示义务：预订过程中，该“不可取消/修改”条款未以加粗、弹窗、单独确认等显著方式进行提示，未充分保障消费者的知情权与选择权，不符合《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款提示说明义务的规定。 2.排除消费者主要权利：该条款直接排除了消费者因服务存在瑕疵（如房型噪音问题）申请变更或解除合同的权利，违反了公*原则，限制了消费者的基本权益，应属无效条款。 3.未考虑特殊出行场景的合理需求：本人为带未成年子女出行的家庭，对住宿安静度的需求是刚性且合理的，噪音问题将直接导致本次度假体验严重受损，并非无理由申请退改，*台以“不可取消”为由拒绝合理诉求，缺乏人性化与合理性。 三、本人的合理诉求 结合上述情况，本人正式提出以下诉求，请*台在2026年6月22日前给予明确回复： 1. 强烈要求：全额取消订单并终止扣款授权 2．本人将愿意继续订此酒店双床海景房 3. 目前订了此池景房，看到网上评价已严重影响本人睡眠，请重视快速处理
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