抖音商城润唇膏致敏拒退，*台违规抬高举证门槛
网友保保_v5wxigSW
审核中
本人2025年9月11日在抖音店铺东莞市东城凯乐护肤品商行花费198元购买润唇膏，本人二十多年使用各类*价润唇膏从未出现唇部刺痛、干裂问题。该唇膏涂抹之后嘴唇立刻灼热刺痛，后续持续干燥开裂、脱皮泛红，形成刺激性接触唇炎，开始以为季节，气候，饮水多少缘故，停用后好了复用又开始，干裂疼，多次尝试都是如此，联系商家申请售后退款，商家单纯以收货时间久、超出售后期为由拒绝处理。后续向抖音*台申请维权介入，抖音《过敏包退》规则明确300元以内美妆过敏售后，只需提供患处照片即可处理，无需医院诊断证明，但*台客服无视自身规则，一*切强制要求必须开具医院病历才受理售后，不合理抬高维权举证门槛；沟通期间客服推诿敷衍，无故挂断咨询电话。 诉求：1、商家全额退还货款198元；2、商家承担退货运费；3、抖音*台整改不合理举证要求，规范售后处理流程。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
