拍机堂拒退故障手机货款
网友保保_9E3HSX7v
处理中
本人于2026年6月10日通过拍机堂*台（运营主体：上海悦亿网络信息技术有限公司）购买vivo X100s手机一部，实付1388.41元，订单号：I20****************43。 6月15日10点签收后不足一小时即出现花屏、自动重启等严重性能故障，本人于当日12：25将手机原状寄回，防拆标完好，有开箱视频及故障照片为证。6月17日19：45拍机堂签收退货后，两次驳回售后申请，至今拒不退款，还强行将手机再次寄回，本人已明确拒收。 协商困境：拍机堂客服要求本人“签收机器后重新录制问题视频”，且视频需同时体现故障、物品编号及IMEI号。间歇性花屏无法保证随时复现，花屏状态下也无法操作查看IMEI号，此为不合理要求，意图拖延时间。本人已完成退货，合同已解除，商家无权要求本人再次签收。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。本人诉求：全额退款1388.41元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
