美团外卖拒退未配送订单且客服失联
网友保保_PftVvhMI
本人2026年6月20日在美团外卖*台下单，支付完成后临时有事立刻提交退款申请。商家以餐品已出餐为由直接拒绝退款。 我第一时间私信商家说明本人不在收货地址，无法收取餐品，商家自始至终没有安排骑手取餐、没有进行任何配送，订单全程未产生交付，商家无任何实际损失，但依旧强硬拒绝全额退款。 订单出现纠纷当天，我多次通过*台官方渠道维权，两条客服通道全部失效，始终无法对接人工处理问题： 1. APP在线客服：排队人数长期显示99+，多次发送人工、加急指令，等待数十分钟无客服接入，仅有机器人自动回复，无法处理退款纠纷； 2. 美团外卖客服热线1010-7888：错开饭点多次拨打，排队等候15分钟以上始终无人接听，诉求完全无法传达。 自6月20日至今，连续多日反复尝试联系*台处理订单问题，没有任何*台工作人员主动回电跟进，商家无故扣留货款、*台客服渠道形同虚设，浪费我大量时间与通讯成本，严重损害消费者合法交易权益。 我的诉求 1. 针对6月20日该笔未实际配送订单，立刻全额原路退还订单支付款项； 2. 因*台客服长期失联、维权流程受阻，给我造成时间与精力损耗，要求*台给予合理补偿； 3. *台24小时内安排专属售后专员致电沟通处理本次纠纷； 4. 对涉事商家虚假宣称餐品已出餐、无配送拒不退款的行为进行*台处罚，规范商家售后规则。
投诉进度
