京东*台商家未发货且拒退款
网友保保_uHnO17T6
处理中
我于2026年6月15日在京东*台“大王生鲜专营店”购买“山东莱阳秋月梨礼品级5斤果王”，出现未收到货、货被快递员擅自退回而商家以生鲜为借口拒不退款的问题，商家违约侵犯了合同履行权，我付了钱却没收到货，商家与*台强行要求我为空气买单，侵犯了我的消费者公*交易权，快递员没有把商品放在驿站也未短信告知，*台也没有通知我补救的情况下直接退回，侵犯了我对物流状态的知情权与补救权，货物签收前毁损、灭失的风险应由卖家承担。我至今未签收，货物已被退回，说明交付未完成，这属于商家违约，而非我主动取消订单。“生鲜不退”规则约束的是消费者签收后的行为，不能适用于未送达的情况。请按违约处理，以现金形式退还全部款项。并且，因为快递员的问题导致我没收到货，导致我不得不临时去别处高价购买产生了差价损失，且因退款拖延产生了利息损失，商家应以现金形式赔偿我的损失。此外，退货是快递员单方行为，且货物未送达，其中产生的全部运费应由商家或*台承担，绝不能从对我的退款或赔款中扣除。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
